Mint Mobile se positionne comme un opérateur mobile éco-responsable avec des forfaits à petits prix et un engagement environnemental fort. Mais derrière cette façade verte se cache une réalité bien plus complexe. Entre confusion d’identité avec son homologue américain, problèmes de service client et difficultés de portabilité, l’opérateur français suscite de nombreuses interrogations. Cette analyse détaillée vous présente sans fard les forces et faiblesses de Mint Mobile pour vous permettre de faire un choix éclairé, au-delà des promesses marketing et des arbres plantés.
La vérité derrière les avis clients de Mint Mobile
L’analyse des avis concernant Mint Mobile révèle une situation particulièrement complexe. Avec 14 673 avis sur Trustpilot et une note moyenne de 3,3/5, on pourrait penser à une performance moyenne. Mais cette évaluation cache une réalité bien plus nuancée : une confusion majeure existe entre Mint Mobile France (anciennement Budget Telecom, utilisant le réseau Bouygues) et Mint Mobile USA (opérateur américain sur réseau T-Mobile).
Cette confusion n’est pas anodine et fausse complètement l’interprétation des données. Les 62% d’avis 5 étoiles comprennent vraisemblablement de nombreux retours de clients américains satisfaits, tandis que parmi les 21% d’avis 1 étoile se trouvent des témoignages spécifiques à l’opérateur français mentionnant des problèmes concrets. La note globale de 3,3/5 ne représente donc pas fidèlement la qualité de service de l’opérateur français.
Le service client constitue l’un des points les plus critiqués dans les avis français authentifiés. De nombreux témoignages font état d’une impossibilité chronique de joindre l’assistance malgré des tentatives répétées : certains mentionnent jusqu’à 5 essais infructueux avec 9 minutes d’attente à chaque fois, des appels qui se terminent automatiquement, ou un service décrit comme « totalement inexistant ».
Les communications par email ne semblent guère plus efficaces, avec des réponses qui arrivent parfois 48 heures après l’envoi initial et qui ne répondent pas toujours à la question posée. Fait notable, le service client paraît plus réactif sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram), mais cette stratégie contraint les clients à exposer publiquement leurs problèmes pour espérer obtenir une réponse.
Les horaires d’ouverture du service client (du lundi au vendredi de 9h à 17h) sont particulièrement restrictifs comparés à la concurrence, ce qui complique grandement l’accès pour les personnes qui travaillent. L’absence totale de support le week-end peut s’avérer problématique en cas d’urgence.
Le cauchemar de la portabilité du numéro
Les difficultés liées à la portabilité du numéro représentent sans doute le grief le plus sérieux et le plus fréquemment mentionné. De nombreux témoignages détaillent des situations dramatiques où des clients perdent définitivement leur numéro malgré tous leurs efforts pour le conserver.
Un utilisateur rapporte avoir tenté de porter son numéro vers 7 opérateurs différents sans jamais y parvenir à cause de Mint Mobile. Le message d’erreur systématiquement reçu indiquait : « La ligne n’est pas active ». Un ticket a été ouvert auprès de Bouygues Telecom, l’opérateur hôte, mais après trois semaines d’attente, aucune solution n’avait été trouvée, forçant finalement le client à abandonner son numéro historique.
Un autre témoignage relate une expérience encore plus préoccupante : après avoir constaté une dégradation soudaine de la qualité du réseau, ce client décide de changer d’opérateur. Mint Mobile lui fournit alors un premier code RIO qui s’avère non fonctionnel, puis un second qui n’est pas reconnu par le nouvel opérateur. Finalement, Mint refuse catégoriquement d’assurer la portabilité du numéro, le nouvel opérateur expliquant : « Mint Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel aux États-Unis sur le réseau T-Mobile. Vous ne pouvez pas faire de portabilité d’un pays à un autre. »
Le client possédait pourtant ce numéro français depuis 15 ans et avait déjà changé plusieurs fois d’opérateur (B&You, Sosh, Free) sans rencontrer le moindre problème. Malgré l’échec de la portabilité, Mint Mobile a procédé à la clôture de la ligne, entraînant la perte définitive du numéro. Selon ce témoignage, le site de Mint Mobile fournirait « des informations mensongères » sur ses capacités réelles.
Des codes RIO problématiques
Même lorsque Mint Mobile accepte de fournir un code RIO, celui-ci est souvent décrit comme « indéchiffrable » ou « incompréhensible » par les utilisateurs. Un témoignage mentionne qu’un conseiller du nouvel opérateur n’a pas pu comprendre le format du RIO tant il était confus. Cette situation oblige fréquemment les clients à abandonner leur numéro alors qu’ils souhaitaient simplement changer d’opérateur.
Les problèmes de réseau constituent un autre point noir fréquemment signalé. Plusieurs clients rapportent des chutes brutales et inexpliquées de la qualité de connexion. Un utilisateur mentionne être passé de « 5 barres à 0 barre » de signal sur son lieu d’habitation, alors qu’il avait initialement choisi Mint Mobile précisément parce que l’opérateur utilise le réseau Bouygues qui fonctionnait parfaitement à cet endroit. Ces dégradations soudaines sans explication technique poussent naturellement au changement d’opérateur.
D’autres témoignages évoquent une « connexion systématiquement faible » ou un réseau « presque inexistant ». L’expression « sous-sous-traitant opérateur » apparaît dans plusieurs avis, suggérant que Mint Mobile, en tant qu’opérateur virtuel (MVNO), n’offrirait pas la même qualité de service que Bouygues direct, malgré l’utilisation du même réseau physique.
Les difficultés de résiliation
Les résiliations génèrent elles aussi leur lot de complications administratives. Un client témoigne avoir quitté Mint Mobile depuis plus de trois mois mais continue de recevoir « des factures et des rappels de manière répétée ». L’opérateur est accusé de « menacer et harceler » alors que le nouvel opérateur a effectué toutes les démarches nécessaires pour la portabilité.
Un autre témoignage mentionne avoir procédé à une résiliation directement depuis son espace client, mais avoir constaté que sa ligne avait été mystérieusement réactivée avec des « augmentations injustifiées pour des hors-forfaits inexistants ». Ce client recommande finalement de « payer plus cher ailleurs pour bénéficier d’une vraie transparence » plutôt que de subir ces désagréments.
Les problèmes d’itinérance (roaming) sont également mentionnés. Un voyageur a demandé l’activation de l’itinérance pour l’Espagne, avec un délai annoncé de 4 heures maximum. Après 12 heures sans activation, il annule et renouvelle sa demande. Après 24 heures, le service n’était toujours pas activé malgré plusieurs redémarrages et tentatives de réactivation. Pour contacter le service client dans cette situation, il faut soit téléphoner (ce qui est difficile quand on voyage sans ligne active) soit envoyer un courrier papier. Résultat : deux semaines après la demande initiale, l’itinérance n’était toujours pas activée.
Quelques clients satisfaits
Parmi les 62% d’avis 5 étoiles (qui incluent probablement de nombreux clients américains), on trouve tout de même quelques français satisfaits. Un utilisateur qualifie Mint Mobile de « meilleur opérateur toutes catégories confondues », un autre mentionne des « tarifs imbattables, un service parfait, une réactivité et une fiabilité de connexion exemplaires ».
Ces rares témoignages positifs semblent provenir principalement de clients qui n’ont jamais eu besoin de contacter le service client et n’ont jamais souhaité quitter l’opérateur. Tant que tout fonctionne correctement et qu’on reste chez Mint Mobile, l’expérience peut être satisfaisante. Mais dès qu’un problème survient ou qu’on souhaite changer d’opérateur, les difficultés commencent.
Les forfaits et tarifs proposés par Mint Mobile
Mint Mobile commercialise deux forfaits sans engagement avec des tarifs promotionnels pendant les 12 premiers mois, suivis d’une augmentation après cette période (à l’exception des clients Mint Energie qui conservent le tarif initial).
Le Forfait 5 Go est proposé à 8,99€ par mois pendant la première année, puis passe à 12,99€ mensuels. Il comprend les appels, SMS et MMS en illimité, une enveloppe de 5 Go d’internet en 4G+, et s’accompagne de la plantation d’un arbre via le partenariat avec Reforest’Action. Les clients qui utilisent également Mint Energie pour leur électricité conservent l’avantage du tarif à 8,99€ au-delà des 12 premiers mois.
Le Forfait 90 Go coûte quant à lui 12,99€ mensuels pendant un an, avant de passer à 17,99€. Il inclut les mêmes services d’appels, SMS et MMS illimités, mais avec une enveloppe data bien plus généreuse de 90 Go en 4G+, et s’accompagne de la plantation de deux arbres. Là encore, les clients Mint Energie bénéficient du maintien du tarif initial de 12,99€.
Cette augmentation automatique après la première année (de 4€ à 5€ selon le forfait choisi) peut créer une mauvaise surprise pour les clients qui n’auraient pas lu attentivement les conditions contractuelles. Il faut noter que de nombreux concurrents maintiennent leurs tarifs sans augmentation après la période promotionnelle, ce qui constitue une différence significative à prendre en compte.
Les conditions précises des forfaits, notamment concernant les limitations des appels illimités ou l’usage raisonnable des données, méritent d’être consultées en détail avant toute souscription pour éviter les déceptions mentionnées dans certains témoignages.
Le réseau et la couverture de Mint Mobile
Mint Mobile utilise le réseau de Bouygues Telecom en 4G+. Bouygues couvre approximativement 99% de la population française en 4G, ce qui devrait théoriquement garantir une bonne qualité de service sur l’ensemble du territoire.
Cependant, plusieurs témoignages font état de performances nettement inférieures à celles qu’on pourrait attendre d’un abonnement Bouygues direct. L’expression « sous-sous-traitant opérateur » qui revient dans certains avis suggère que Mint Mobile, en tant qu’opérateur virtuel (MVNO), pourrait ne pas bénéficier du même niveau de priorité sur le réseau que les clients directs de Bouygues Telecom.
Les chutes brutales de qualité rapportées (comme le passage inexpliqué de 5 barres de réseau à 0 barre) soulèvent des questions légitimes sur la stabilité réelle du service, y compris dans des zones théoriquement bien couvertes par le réseau Bouygues.
L’engagement écologique de Mint Mobile
L’un des arguments marketing principaux de Mint Mobile repose sur son positionnement écologique. L’opérateur se présente comme « éco-responsable » avec l’ambition affichée du « Zéro Carbone », une promesse qui peut séduire les consommateurs soucieux de l’environnement.
Ce positionnement vert se traduit par plusieurs initiatives concrètes. Pour chaque forfait 5 Go souscrit, Mint Mobile s’engage à planter un arbre via son partenariat avec Reforest’Action, une organisation spécialisée dans la reforestation. Ce chiffre monte à deux arbres pour chaque forfait 90 Go.
Mint Mobile propose également une gamme de téléphones reconditionnés en France, tous garantis 12 mois. Ces appareils sont remis à neuf par Smaaart, une entreprise française spécialisée dans le reconditionnement de qualité. Cette initiative prolonge la durée de vie des smartphones et réduit leur impact environnemental global.
L’opérateur met aussi en avant divers éco-gestes destinés à limiter l’empreinte carbone de ses activités et encourage ses clients à adopter des comportements plus responsables dans leur utilisation quotidienne des technologies mobiles.
Si ces engagements environnementaux sont indéniablement positifs et témoignent d’une prise de conscience nécessaire dans le secteur des télécommunications, ils ne peuvent malheureusement pas compenser les dysfonctionnements opérationnels rapportés par de nombreux clients. Un opérateur mobile doit avant tout assurer la qualité et la fiabilité de ses services de base avant de pouvoir valoriser ses initiatives écologiques.
- Plantation d’arbres avec Reforest’Action (1 arbre pour le forfait 5 Go, 2 arbres pour le forfait 90 Go)
- Téléphones reconditionnés en France par Smaaart avec garantie de 12 mois
- Promotion d’éco-gestes pour réduire l’empreinte carbone
- Ambition « Zéro Carbone » affichée dans la stratégie de l’entreprise
- Synergie avec Mint Energie, fournisseur d’électricité verte du même groupe
La procédure de souscription et les pièges à éviter
La souscription à un forfait Mint Mobile s’effectue principalement sur le site internet de l’opérateur. Le processus semble relativement simple : vous sélectionnez votre forfait, renseignez vos informations personnelles, et si vous souhaitez conserver votre numéro actuel, vous indiquez votre code RIO obtenu en appelant le 3179 depuis votre ligne actuelle.
Cependant, à la lumière des nombreux problèmes de portabilité signalés, cette étape présente un risque majeur qu’il convient de ne pas sous-estimer. De nombreux clients ont rapporté avoir perdu définitivement leur numéro malgré une procédure de portabilité qui devrait être standardisée et fiable dans le secteur des télécommunications. Si vous tenez particulièrement à votre numéro actuel, il serait prudent de reconsidérer votre choix ou d’opter pour une solution alternative.
Le service client de Mint Mobile est basé à Montpellier et joignable au 01 74 90 77 90, uniquement du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Ces horaires très limités, sans disponibilité le week-end et avec une fermeture relativement tôt en semaine, compliquent considérablement l’accès pour les personnes qui travaillent en journée.
De nombreux témoignages font état d’une impossibilité récurrente de joindre ce service, malgré des tentatives multiples, avec des appels qui se terminent automatiquement après plusieurs minutes d’attente. Cette situation est particulièrement problématique en cas d’urgence ou de problème technique nécessitant une intervention rapide.
Le support semble être plus réactif sur les plateformes de réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram), mais cette solution alternative oblige les clients à exposer publiquement leurs problèmes pour espérer obtenir une réponse, ce qui peut poser des questions de confidentialité.
Les difficultés de résiliation
La résiliation devrait théoriquement être simple puisque les forfaits Mint Mobile sont commercialisés sans engagement. Pourtant, de nombreux témoignages révèlent des complications majeures dans ce processus qui devrait être routinier :
- Des résiliations effectuées dans les règles mais suivies d’une réactivation mystérieuse de la ligne
- Des facturations qui continuent pendant des mois après le départ officiel
- L’impossibilité d’assurer la portabilité du numéro vers le nouvel opérateur choisi
- Des communications jugées menaçantes alors même que la portabilité a été correctement effectuée par le nouvel opérateur
Ces dysfonctionnements transforment ce qui devrait être une simple formalité administrative en véritable parcours du combattant, avec dans certains cas la perte définitive du numéro de téléphone comme conséquence ultime.
Mint Mobile face à la concurrence
Dans un marché français des télécommunications très concurrentiel, Mint Mobile tente de se démarquer par son positionnement écologique et ses tarifs attractifs. Cependant, une comparaison objective avec d’autres opérateurs virtuels (MVNO) révèle des différences significatives en termes de fiabilité et de satisfaction client.
Des acteurs comme YouPrice (noté 4,4/5), Auchan Telecom (4/5), ou même les opérateurs virtuels adossés à des banques comme Crédit Mutuel Mobile affichent des scores de satisfaction nettement supérieurs. Ces alternatives proposent souvent des tarifs comparables tout en offrant un service client plus accessible et des procédures de portabilité fonctionnelles.
Concernant l’engagement environnemental, Mint Mobile n’est plus le seul acteur à proposer des initiatives vertes. D’autres opérateurs développent désormais des programmes écologiques sans pour autant sacrifier la qualité de leurs services fondamentaux. TeleCoop, par exemple, se positionne comme un opérateur coopératif éco-responsable avec une attention particulière portée à l’impact environnemental.
En matière de tarification, si les prix initiaux de Mint Mobile (8,99€ et 12,99€) paraissent attractifs, l’augmentation automatique après 12 mois (+4€ à +5€) relativise cet avantage. De nombreux concurrents proposent des tarifs stables dans le temps, sans surprise après la période promotionnelle.
La qualité de réseau constitue un autre point de comparaison essentiel. Bien que Mint Mobile utilise l’infrastructure Bouygues Telecom, plusieurs témoignages suggèrent des performances inférieures à celles d’un abonnement direct chez l’opérateur hôte. D’autres MVNO utilisant le même réseau semblent offrir une expérience plus constante.
Bilan et perspectives
Au terme de cette analyse approfondie, Mint Mobile apparaît comme un opérateur à considérer avec une extrême prudence, malgré son positionnement écologique séduisant et ses tarifs initialement attractifs. Les problèmes systémiques rapportés sont trop nombreux et trop graves pour être ignorés :
- Un service client difficile voire impossible à joindre malgré sa localisation en France
- Des problèmes récurrents et graves de portabilité du numéro, avec de nombreux cas de perte définitive
- Des codes RIO défectueux ou illisibles qui compliquent le départ vers un autre opérateur
- Un réseau parfois instable malgré l’utilisation de l’infrastructure Bouygues
- Des résiliations non effectives entraînant des facturations continues
- Une augmentation tarifaire automatique après 12 mois (+4€ à +5€)
L’engagement écologique de l’opérateur (plantation d’arbres, téléphones reconditionnés) est certainement louable et peut séduire les consommateurs sensibilisés aux enjeux environnementaux. Mais un opérateur mobile doit avant tout garantir la fiabilité de ses services fondamentaux : une connexion stable, un service client accessible, et des processus de portabilité et de résiliation fonctionnels.
Si vous envisagez malgré tout de tester Mint Mobile, une précaution minimale consisterait à opter pour un nouveau numéro plutôt que de risquer la portabilité de votre numéro actuel. Ainsi, en cas de problème, vous pourriez partir sans perdre votre numéro historique. Mais la prudence suggère plutôt de se tourner vers des opérateurs mieux notés et plus fiables, dont certains développent désormais leurs propres initiatives environnementales sans compromettre la qualité de service.
Dans un marché des télécommunications très compétitif, la transparence et la fiabilité restent des valeurs fondamentales que même les plus beaux engagements écologiques ne peuvent remplacer. La plantation d’arbres ne compense malheureusement pas l’impossibilité de joindre le service client ou la perte définitive d’un numéro de téléphone utilisé depuis des années.