L’assistant virtuel Alexa d’Amazon disponible sur les PC

L’assistant virtuel Alexa d’Amazon est maintenant disponible sur les PC Windows 10 sous forme d’application autonome.

Alexa, qui a fait ses débuts sur certains ordinateurs portables Windows 10 au début de l’année, est maintenant disponible en téléchargement sur tous les appareils compatibles, ce qui a permis à Amazon de s’imposer dans le monde de l’entreprise.

Alexa a fait ses débuts sur certains ordinateurs portables Windows 10 au début de l’année – intégrés dans une gamme d’ordinateurs portables HP, Asus, Acer et Lenovo nouvellement lancés – et est maintenant disponible pour téléchargement sur tous les appareils compatibles.

Il n’y a pas de contrôles spécifiques pour Alexa pour le moment, mais Amazon a déclaré qu’elle prévoit d’ajouter des “capacités spécifiques pour PC” début 2019.

Au-delà de la gestion du divertissement et des applications domestiques intelligentes, la présence d’Alexa sur Windows 10 vise la productivité au travail et souligne la montée en puissance de l’assistant d’IA dans les environnements de bureau – tout comme l’iPhone en 2007 est passé rapidement du statut d’utilisateur individuel à celui de pilier du personnel.

25 000 compétences Alexa disponibles

Il y a maintenant plus de 25 000 compétences Alexa disponibles, y compris une liste croissante destinée spécifiquement aux utilisateurs professionnels.

Amazon est également en train de conclure des accords avec des partenaires commerciaux. De nombreuses entreprises, dont Salesforce, SAP SuccessFactors, Concur, Ring Central et ServiceNow, prévoient toutes d’intégrer leurs applications à Alexa for Business – le service lancé l’année dernière pour aider les entreprises à gérer un grand nombre de périphériques Alexa sur le lieu de travail.

Amazon a également annoncé récemment l’ouverture d’Alexa for Business aux fabricants d’appareils tiers dans le but d’étendre l’utilisation de l’assistant d’IA au matériel de bureau existant.

 

Les entreprises sont-elles prêtes pour Alexa ?

La perspective d’avoir des assistants virtuels au bureau est généralement bien accueillie par les cadres supérieurs des TI.

“Nous considérons les assistants virtuels comme inévitables sur le lieu de travail “, a déclaré Joel Jacobs, vice-président, CIO et CSO de MITRE Corporation à Bedford, Mass. “L’expérience à la maison établira les attentes en matière d’interaction vocale, d’interrogation et de contrôle des autres appareils[IdO]. Je pense que bientôt les gens s’attendront à ce que s’ils peuvent avoir ces capacités à la maison, pourquoi pas au bureau ?”

“Les assistants intelligents ont déjà prouvé qu’ils peuvent être utiles aujourd’hui et qu’ils peuvent l’être davantage demain “, a déclaré Jim Rinaldi, DSI et directeur informatique au Jet Propulsion Laboratory de la NASA.

Il a déclaré que les interfaces vocales peuvent faire gagner du temps par rapport aux entrées au clavier et permettre le multitâche d’une manière plus pratique. “J’imagine que des assistants intelligents accèdent aux différents tableaux de bord pour répondre à mes questions[plutôt que] d’avoir à accéder au tableau de bord chaque fois que j’ai besoin d’informations avec un ordinateur devant moi.

Tom Cullen, CIO chez Driscoll’s, le fournisseur de baies fraîches d’une valeur de 3,5 milliards de dollars, a envisagé un appareil de type Alexa pour traiter les demandes en libre-service des utilisateurs – par opposition à l’enregistrement d’un ticket d’assistance traditionnel pour des questions telles que le changement de mot de passe – ou être utilisé pour activer un workflow généralement dépendant des autres employés.

Les assistants virtuels pourraient également être ” utilisés pour les demandes de type support d’application pour lesquelles une réponse rapide ou des instructions sur la marche à suivre pour obtenir plus d’informations pourraient s’avérer utiles “, a-t-il déclaré.

Tom Anfuso, vice-président principal et chef de l’information du Groupe La Nationale Vie, a déclaré que la compagnie, dont le siège social est à Montpellier, au Vermont, a mis au point l’an dernier un prototype de la compétence Alexa simple pour ses agents d’assurance.

“Nous allons probablement continuer à travailler avec Alexa dans le cadre de notre programme d’innovation et de R&D cette année “, a-t-il déclaré. Bien qu’il n’y ait pas de plan ferme pour le moment pour aller au-delà du concept, M. Anfuso a déclaré que l’entreprise est ” généralement optimiste sur l’écosystème croissant des Alexa “.

IPG Mediabrands, la branche médias de la société de publicité new-yorkaise Interpublic Group of Companies, explore Alexa pour l’intégration des affaires dans son organisation, a déclaré Frank Ribitch, vice-président principal, Technologie, pour les Amériques.

“Nous avons vu les avantages que des assistants virtuels comme Alexa peuvent apporter à un individu, et nous cherchons maintenant à exploiter ces capacités pour aider à mettre en œuvre la technologie de salle de conférence existante dans nos bureaux “, dit-il. “Dans mon monde parfait, on pourrait entrer dans une salle de conférence, demander à Alexa de commencer leur vidéoconférence, et Alexa commence à travailler sa magie.”

Malgré les nombreux progrès de la technologie de vidéoconférence, un appel vidéoconférence nécessite souvent la présence d’un informaticien pour s’assurer que tout est en place et fonctionne correctement, dit-il. “J’aimerais pouvoir retirer mon personnel de ces réunions et le concentrer sur d’autres problèmes plus urgents.”

Préoccupations en matière de sécurité

Il reste cependant des défis à relever, le principal étant la protection des données sensibles. Le principal inconvénient[pour les assistants virtuels] est la sécurité “, a déclaré Cullen.

“La raison pour laquelle je n’en ai pas dans ma maison, c’est qu’elle est toujours à l’écoute et que vous ne savez pas vraiment où vont toutes les données et ce que l’on en fait “, dit-il.

Ribitch est d’accord : “Comme beaucoup d’autres, nous sommes préoccupés par un appareil qui est toujours allumé et toujours à l’écoute.

“Au cours des derniers mois, notre CISO et nos équipes juridiques et de protection de la vie privée ont rédigé une politique interne visant les dispositifs d’IdO. Nous adoptons une approche multi-classe avec les dispositifs IoT pour aider à mieux définir leurs capacités et, plus important encore, comment les sécuriser sur notre réseau tout en répondant aux préoccupations liées à la confidentialité. Nous espérons que les politiques finales seront finalisées plus tard ce trimestre.”

Jacobs s’est également demandé où résideraient les données créées dans les interactions de l’assistant virtuel. “Par exemple, si l’interprétation vocale est ” dans le nuage “, cela signifie-t-il que la piste vocale et la transcription sont stockées par le fournisseur de services ? Si oui, comment les utiliser ?”

“Je ne vois pas d’inconvénients majeurs, mais il y aura toujours des préoccupations concernant la protection de la vie privée et la sécurité qui devront être conçues dès le départ et non comme une réaction “, a déclaré Rinaldi du JPL.

Les défis inhérents à l’introduction des assistants intelligents à commande vocale reflètent d’une certaine façon l’afflux de smartphones dans les environnements de travail au cours de la dernière décennie. Cette révolution a forcé les administrateurs informatiques à faire face aux nouveaux maux de tête liés à la sécurité des données provoqués par l’apparition d’appareils grand public sur les réseaux d’entreprise – et a finalement conduit à l’arrivée des politiques BYOD, ainsi qu’à un tout nouvel écosystème dédié à la gestion des appareils et réseaux.