Dans le monde des affaires et du travail, la relation entre une entreprise et ses clients est très importante. On pourrait même dire que cette relation est la clé de la réussite de l’entreprise, car tant que les clients sont satisfaits des prestations qui leur sont fournies, ils n’hésiteront pas à revenir. Voilà pourquoi les entreprises investissent beaucoup dans ces relations. Au-delà des prestations que l’entreprise propose, il doit aussi être à l’écoute des préoccupations des clients et être en mesure d’y répondre 24h sur 24. Ce travail était autrefois assez difficile à faire, mais les sciences informatiques ont mis à disposition des entreprises, depuis quelques années, des logiciels qui pourront leur permettre d’y parvenir : ces logiciels sont appelés les logiciels helpdesk. Dans cet article, vous découvrirez davantage de quoi il s’agit et pourquoi il est indispensable pour les entreprises de l’adopter.
Les fonctionnalités d’un logiciel helpdesk
Un logiciel helpdesk est un logiciel conçu pour les entreprises afin de les aider à collecter et répondre aux besoins de leurs clients, de façon automatique, 24h sur 24. Il intègre très souvent de nombreuses fonctionnalités assez intéressantes : l’enregistrement de réponse ou tutoriels à des questions prédéfinies, la redirection des questions importantes vers le membre du personnel qualifié pour y répondre, un système de communication basé sur l’envoi et la réception de ticket entre le client et l’entreprise, une FAQ (liste de questions fréquemment posées avec leurs réponses), etc. Son utilisation dans une entreprise présente de nombreux avantages.
Une résolution rapide des problèmes de vos clients
Le plus souvent, si un client a un problème en rapport avec un produit ou la prestation d’une entreprise ou qu’il souhaite obtenir un simple renseignement, il doit s’adresser au service clientèle de l’entreprise en question. Cela peut prendre des heures, voir des jours, avant qu’il ne soit satisfait si l’entreprise n’utilise pas de logiciel helpdesk. Ce temps perdu avant de répondre au client joue forcément en défaveur de l’entreprise qui peut à l’avenir le perdre. Le premier avantage non négligeable de ces logiciels est donc la rapidité.
L’allègement des tâches de vos employés
Une entreprise qui n’utilise pas de logiciel helpdesk est forcément obligée de confier plus de travail à certains de ses employés. En plus du travail qu’ils sont appelés à faire normalement, ces derniers devront aussi être à l’écoute de toutes les préoccupations des clients et d’y apporter solution du mieux qu’ils peuvent. Cela ne constitue pas une façon de faire rentable pour l’entreprise, car d’abord, le rendement de leurs employés baissera, et ensuite, ils seront incapables de tenir cette fonction 24h sur 24.
Rendre meilleure votre méthode de travail
Les logiciels helpdesk fonctionnent de sorte que vous pouvez les programmer pour s’occuper des préoccupations basiques et assez simples des clients. Dès que la préoccupation du client n’est plus du ressort du logiciel, il est possible de lui demander de la rediriger automatiquement vers un membre du personnel capable d’y répondre. Cette manière de faire rend meilleur votre méthodologie de travail, en évitant à vos employés de perdre du temps à répondre plusieurs fois aux mêmes préoccupations.
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